- Obecna sytuacja wymaga od nas innego, nowego spojrzenia na bezpieczeństwo zakupów. Elementy z nim związane i wynikające z rządowych wytycznych nie mogą być dodatkiem do działalności. Muszą się stać, przynajmniej przez jakiś czas, integralną częścią customer experiece galerii - mówi Anna Malcharek, dyrektor zarządzający Gemini Holding.

Powód? Jak zauważa Malcharek, stoi za tym troska o klienta, ale także o przyszłość całego rynku retail. - Klienci wybierają dziś chętniej te centra, które dają poczucie bezpieczeństwa, zapewniają komfort podczas zakupów, są przygotowane na dynamiczne zmiany i potrafią je szybko wdrożyć. Jeśli więc myślimy o utrzymaniu efektów, które po lockdownie już udało się osiągnąć, to na bezpieczeństwo musimy spojrzeć jako na jeden z najważniejszych elementów profootfallowych i proobrotowych. To obecnie także jeden z ważniejszych elementów, który buduje zaufanie oraz lojalność klienta - dodaje.

Jak to się robi w centrach Gemini Park? Przede wszystkim we wszystkich obiektach inwestora zaostrzono procedury związane z utrzymaniem czystości. Regularnie dezynfekowane są powierzchnie mające kontakt z dłońmi, czyli tzw. "gorące punkty, w tym m.in. klamki, poręcze czy przyciski windy. Regularną dezynfekcję przechodzi także strefa food court. Wzmożoną kontrolą czystości objęte są także toalety.

W każdym z centrów w strategicznych punktach galerii można znaleźć dyfuzory z płynem odkażających, klientom zapewniono w toaletach mydła przeciwbakteryjne. Oprócz tego bez trudu można zdobyć maseczki. W każdej z galerii kilka sklepów prowadzi ich sprzedaż, działają także maseczkomaty. W razie potrzeby obsługa sklepu dysponuje też nieodpłatnymi maseczkami. Centra Gemini Park poczyniły niezbędne zapasy zwłaszcza środków czystościowych i dezynfekcyjnych. Obiekty także na bieżąco dostosowują się do zmieniających się zasad. Doświadczenie zdobyte wiosną, pozwala szybko wprowadzać zmiany, także te związane m.in. z działalnością stref gastronomicznych.

Nie brakuje także informacji o panujących zasadach podawanych w zrozumiałym dla każdego i spokojnym tonie, czy to w formie piktogramów na pasażu, czy edukujących komunikatów radia węzeł. Treści te są elementem prowadzonych od wielu miesięcy kampanii edukujących klienta nt. reżimu sanitarnego. W ten sposób obiekty przypominają m.in. zakrywaniu nosa i ust, zachowaniu dystansu społecznego czy częstym myciu rąk i korzystaniu z dostępnych na terenie centrum handlowego płynów odkażających.  Informacje o panujących zasadach można znaleźć w kluczowych punktach galerii, ale także w mniej oczywistych miejscach, co ma za zadanie przypominać o regułach na każdym kroku, jednocześnie zapewniając klientom bezpieczeństwo.

A to dopiero początek rozwiązań wdrożonych przez Gemini Park. Bezpieczeństwo stało się także filarem nowej strategii marketingowej. Każde wydarzenie mające miejsce w centrach Gemini Park organizowane jest z zachowaniem wszelkich zasad bezpieczeństwa, w tym m.in. dystansu społecznego. Z tego powodu centra mocno stawiają na tzw. slow eventy, czyli akcje rozciągnięte w czasie (np. na 7 dni i więcej), dzięki którym widownia nie gromadzi się w jednym momencie. Elementy związane z bezpieczeństwem są także wplecione w scenariusze akcji zarówno offline, czyli na pasażu, jak i tych prowadzonych online.

- Na bezpieczeństwo patrzymy wielowymiarowo, stosując się nie tylko do rządowych wytycznych czy rozporządzeń, ale także idąc o krok dalej. Staramy się, aby o panujących zasadach w miękki sposób przypominać zarówno na pasażu, podczas wydarzeń, jak i w social mediach. Intensywnie współpracujemy także z naszymi najemcami, przekazując klientom zasady, jakie panują np. w restauracjach, kinie czy fitness clubie. Doceniamy przy tym wysiłek, jaki wkładają w troskę o zdrowie i bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i swoich pracowników. To ważne, abyśmy w tym procesie edukacji klienta uczestniczyła każda strona, bo cel jest wspólny - mówi.




Źródło: Gemini Holding/Guarana PR

Gemini Holding Sp. z o.o. polska firma deweloperska z ponad 25 letnim doświadczeniem na rynku i dziesiątkami zrealizowanych z sukcesem inwestycji w kraju. Gemini Holding to obecnie jedna z dynamiczniej rozwijających się firm deweloperskich w Polsce i godny zaufania partner biznesowy. W portfolio holdingu znaleźć można dziś 3 popularne centra handlowe Gemini Park - Gemini Park Bielsko-Biała, Gemini Park Tarnów oraz nowo otwarte Gemini Park Tychy.